訂房/匯款須知

訂房或匯款前請您先閱讀「訂房/匯款須知退房/入住須知住宿須知保留訂金/退款/滯留須知」、以保障您的權益。匯款完成訂房手續時,視同您已完全同意並接受本館規範,且能配合遵守,共同維護良好住宿品質。

【電話預約訂房】:

1.請於電話預約後,於3日內,轉帳或匯款房價的50%作為訂房訂金(春節期間需全額匯款)。

2.請在飯店指定的帳戶內,完成匯款手續,完成後請以傳真或電話告知飯店,【轉帳銀行、帳號末五碼、匯款人姓名、並註明住宿日期、住宿房型名稱】。飯店收到後會立即查詢,,如逾時(3日內)未匯入訂金,飯店視同主動(放棄)訂房,恕不另行通知。

3.付款完成後:您會收到飯店的付款成功通知信、或以簡訊發出訂房確認。內容會詳細載明,您預訂的房型資料,以及付款資訊,始完成保留房預訂程序。

【線上訂房/線上付款】:

1.即時確認:於線上訂房網站上訂房,可於訂房網站上,完成訂房與付款程序(請詳閱各訂房網站上,訂房/付款資訊)。

2.等待確認:於訂房網站上訂房,房況及房價均依訂房網站上提供為主,或訂房系統所回覆之訂購資訊。如收到訂房網站上OK確認通知後,請於入住飯店時,現場提供訂購訂單編號給櫃檯,(訂單查詢可於各訂房網上取得)。

3.飯店每種房型有入住人數限制,如雙人房限住2人,若CheckIn時超過人數限制,飯店有權拒絕入住或要求補收差價(依飯店規定收費)。

4.為保證能提供所預訂之房型及床數,飯店將根據您在訂房網站,所預訂的房型提供。如您對入住飯店有任何問題,請連繫飯店尋求協助。

5.兒童不佔床規定: 兒童定義為未滿6歲,不佔床須為未滿6歲之兒童,請訂房時選擇合適之房型與房間數。(若為一位成人與一位兒童同行,須訂雙人房;若兩位大人與兩位兒童入住,為了享有住宿舒適度,建議您訂購四人房型為佳。) 兒童不佔床請依飯店規定,建議訂房時請向飯店查詢。

花蓮溫暖摩洛哥精緻商旅(帳號專戶):

      ATM轉帳資料及信用卡Auth form
戶   名: 溫暖晶鑽國際有限公司 匯入銀行: 玉山銀行  花蓮分行
帳   號: 1023-940-003126 銀行代碼: 808
匯款後請來電告知、或E-mail,您匯款方式,並提供銀行後五碼,以確認您訂房成功。

【入住/退房須知】: 將依什麼憑證辦理住宿?

1.經飯店確認,訂房完成付款手續後,您將收到客服人員email簡訊給您,屆時憑住宿憑證,個人ID、護照、住宿券即可順利辦理住房手續。

2.入住(Check in) : 飯店或旅館均於下午15:00至20:00辦理入住,若您的入住時間在此之外,請於訂房時提供抵達資訊,若須提前抵達、由飯店視當日房況,決定是否給予提早入住,或是建議您可先行寄放行李,待辦理入住時間開始後再行入住。若入住時間超過下午八點,務必事先聯絡飯店以保留房間。

3.退房(CHECK-Oot) : 一般辦理退房時間均為上午07:00至中午12:00,若您必須延至中午12:00後退房,是否須加收費用決定權完全在於飯店當日值班櫃台,請直接詢問櫃台人員,或直接付(延遲費用)給飯店。

【住房須知】:

  1. 辦理入住(Check in)手續時,旅客必須提供本人身分證(或護照), 以便查核登記。
  2. 登記入住時間自下午15:00起。退房時間至中午12:00。
  3. 入住時間:請依溫暖官網訂定為主,若無特殊原因,則依飯店規定辦理入住(15:00~20:00)。
  4. 訂房保留至當日入住下午20:00止(預告抵達時間者例外),若您無法在規定時間內,辦理入住手續,請事先告知飯店確認保留,否則飯店將視為當日取消訂房恕不退費,飯店可將其房間開放予候補旅客入住。
  5. 本館全面(包含室內及陽台)禁止吸菸、飲酒、吃檳榔、喧嘩、燃放炮燭煙火,以及從事其他不正當行為(賭博、轟趴、嗑藥……)敬請見諒。
  6. 本館不開放寵物入住,若逕行私帶寵物入住者,本館有權拒絕,以維護其他房客權益;若已付訂金,將不退還訂金。
  7. 本館採門禁住宿品質,晚上10:00後請降低談話音量,勿喧嘩嬉鬧或跑跳。
  8. 本館住宿為貴賓專屬,為維護住宿品質,訪客僅限停留於公共空間請見諒。
  9. 本館住房、公共空間免費,提供WiFi上網,並不提供廚房設施。
  10. 本館所有被單、床單、枕套等皆送知名專業洗衣廠清潔及消毒,請安心住宿。
  11. 溫暖商旅每間房型,依不同設計風格、坪數隔局,客房設備而略有不同,部份房型無浴缸設施,請以現場實際房況為準。
  12. 為維護住宿品質,本館恕不接受超出人數入住,請依訂房人數入住,。為避免爭議,來電預約時請告知入住人數、成員(?大人+?孩童)、床位安排:

A.110公分以下 → 加人(不加床),並酌收清潔費:平、假日 $300元∕人,農曆春節 $400元∕人。
B.110公分以上 → 加人一律以加床計(不提供加床):平日 $500元∕人,假日 $600元∕人,農曆春節 $800元∕人。

13.代售賞鯨、泛舟、溯溪、海洋公園、兆豐農場、光隆博物館門票服務。

14.本館包棟:可入住114人以上,入住人數及房價歡迎來電洽詢。

【保留訂金/退款/滯留須知】:飯店將依取消規定,扣取取消手續費

*取消訂房時:

(1)在尚未發佈陸上颱風警報之前,若您想延期,我們將全力協助您辦理延期,並按延期之相關規定 辦理。倘若您欲取消行程,則將依定型化契約之取消規定,扣除手續費後徑行退款,敬請見諒。

(2) 發佈陸上颱風警報之後,且主要交通工具已宣布停駛停飛,您可選擇延期或取消您預訂的行程,取消行程時所預付之款項將全額退費,延期如有價差得須加價或退費。

(3) 除上述天災外,其他不可抗力之情況致行程異動或取消,請電詢至客服中心,謝謝。

Email : moroccan.suitehotel@gmail.com   客服專線:03-8321333

*更改/入住日期:

(1).因故不能成行或更改住宿日期,請於原入住日期前七天(不含入住當日)通知飯店,本筆訂金保留六個月有效,或扣除手續費辦理退款。(依交通部觀光局規定之退訂辦法退費)。

(2).同一筆訂單僅限變更乙次(限同房型),如更改後訂單金額大於原訂單金額,旅客需另支付差額,且更改後此筆訂單恕不接受取消訂房。

*特殊取消之規定:

(1).特殊取消訂房處理(人為不可抗拒之因素):因天災(如颱風)等,非人所能控制因素,本飯店會盡力協助處理更改、取消或費用的爭取。

(2).未辦理入住(No Show):因旅客個人因素未於原訂日期入住飯店,視為當日取消訂房(無法退款),依交通部觀光局之規定辦理。

(3).變更住宿天數:如個人因素,欲縮短原先預訂住宿天數,飯店會依交通部觀光局,因個別(旅客取消退房)辦法受理。並退回未住宿夜數之差價,於住宿期完畢後(21天內),檢附變更文件扣除手續費及差價後,將退回剩餘費用,敬請見諒。

【退費申請處理方式】:依當地國家觀光局作業發佈

本公司採同旅客,同付款方式退費(例信用卡付費將退至原卡帳戶),因銀行作業須核對房帳作業,約21天處理時間完成退費,或電詢飯店人員。

備註:飯店保留最終住房報價調整空間,預訂前敬請來電確認。